Customer Support ofera asistenta clientilor companiei, identifica corect solicitarile clientilor, ofera raspunsuri profesioniste, se implica activ in rezolvarea problemelor semnalate de clienti.
Responsabilitati
Serviciul de preluare si rezolvare a reclamatiilor, permite inregistrarea sesizarilor si a reclamatiilor. Se monitorizeaza si gestioneaza solicitarile si reclamatiile primite din partea clientilor interni sau externi, respectiv: se asigura ca email-urile primite de la clienti sunt procesate in timp util.
Asigura comunicarea cu clientii prin toate mijloacele de comunicare disponibile (apeluri intrare, apeluri iesire – call-center, corespondenta scrisa – e-mail, chat), conform procedurilor in vigoare, tratand cu profesionalism toate cererile.
Receptioneaza intrebarile, recomandarile, reclamatiile si plangerile clientilor existenti sau a potentialilor clienti si le ofera suport in functie de situatia semnalata.
Rezolva situatiile semnalate in conformitate cu procedurile interne.
Prioritizeaza problemele si le escaladeaza catre departamente superioare, inclusiv problemele legate de depuneri, plati sau alte probleme tehnice.
Experienta in domeniul relatiii clienti constituie un avantaj;(dar ne poti cuceri doar cu entuziasmul si atitudinea ta proactiva);
Cerinte
Studii medii finalizate
Persoana flexibila, dinamica, responsabila si rezistenta la stres;
Foarte bun spirit de organizare;
Initiativa si orientare catre client;
Capacitate de concentrare;
Comunica cu clientii si ofera acestora consultanta si informatii privind rezolvarea sesizarii
Cunostinte avansate de operare PC (Word, Excel, Outlook, )cat si tastarea rapida pe computer;
Abilitati avansate de comunicare: verbal si in scris;
O persoana bine organizata si punctuala;
Spirit de lucru in echipa;
Rezistenta la stres in perioadele de varf.
Beneficii:
Salariu motivant;
Se acorda bonus BSC: 8% sau 10% din salariul Net
Prime deosebite- in functie de performanta.
Forme legale de angajare;
Stabilitatea locului de munca;
Instruire la locul de munca;
Programul 8 h/ zi, de la 09:00-17:00 / 11:00-19:00
